Мнения экспертов
Турагентам вряд ли удастся добиться законодательного запрета на скидки, считают в туротрасли. При этом уход с рынка туристической розницы не выгоден никому, и в первую очередь — туристам. О том, как теперь вести себя агентам и на что делать ставку в условиях выхода в туристический сегмент агрегаторов, а главное — почему без консолидированных действий не получится отстоять свои интересы — эксперты рассказали Profi.Travel 27 октября.
В чем пробел инициативы запрета скидок?
На прошлой неделе турагентства решили разработать новые правила игры на рынке. Основное требование — ограничить скидки прямым клиентам. Причиной стала неделя дисконта на туры Fun&Sun на Wildberries вкупе с информацией о том, что маркетплейс купил туроператора, что заставляет предположить: акция была только началом.
У туроператоров к инициативе розничных партнеров возникли вопросы. «Идея хорошая, но малоосуществимая. Кто будет контролировать эти ограничения? Почему регулятор или другой госорган должен вмешиваться в ценообразование именно туров за рубеж, а не каких-то других товаров или услуг сотен тысяч компаний из множества отраслей? Почему комиссию предлагается ограничить именно 7%, а не 10% или 12%, например?» — перечислил генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.
С его точки зрения, из требований турагентов непонятно, почему маркетплейсы должны убрать скидки и акции только по путевкам, а не во всем остальным товарам и услугам. «Эти ограничения будут относиться только к туроператорам или также к отелям (они тоже проводят акции и дают скидки)? Почему именно отрасль организованного туризма должна быть выделена подобными ограничениями? Чем менее важны отрасли продажи жилой недвижимости, автомобилей или, например, страхование здоровья и жизни?» — добавил он.
От выдавливания с рынка турагентов проиграет турист
Генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в свою очередь, считает, что это — закономерное развитие сценария, в котором уже давно задействовано большое количество турагентств. «Вы сами порождаете монстров, которые впоследствии готовы поглотить вас. Чем еще могли закончиться истории с франшизными офисами во всех торговых центрах, где вместо таблички «Турагентство «Одуванчик» — названия туроператоров по массовому туризму? Вы вместе подготовили конечного потребителя, к тому, чтобы он сам заходил на сайт этого оператора и бронировал тур», — пояснил эксперт.
По его словам, инициативы по ограничению скидок ничего не изменят: агрегаторы при необходимости все равно будут продавать дешевле — с помощью кешбэка или обозначив распродажу как-то иначе. Тем более, сейчас в Госдуму внесен законопроект, который, по мнению эксперта, узаконит действия маркетплейсов на туристическом рынке.
При этом, как отметил руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, от сокращения количества турагентов, если они не смогут конкурировать с маркетплейсами, проиграют в первую очередь туристы.
«Если маркетплейс на пару лет даст цены ниже на 20%, агентов станет в десять раз меньше, чем должно быть. Кому это выгодно? Никому. Туристы возражают: «Ну и что, пусть останется два крупных маркетплейса — зато будут скидки!». На самом деле это не так. Чтобы понять, как работает маркетплейс-мастодонт, достаточно написать в поддержку крупного сервиса и получить в ответ: «Извините, что вы остались без ужина. Вот купон на 100 рублей. Спасибо, до свидания!», — прокомментировал юрист.
С его точки зрения, у туристов не будет гарантии большего уровня поддержки, если с поездкой что-то пойдет не так. «При этом турагент — условная Мария из соседнего подъезда — напротив, не уснёт, пока не решит проблему туриста. Особенно если дело будет происходить в маленьком городе — там «клиенты на всю жизнь», — заметил он.
Что будет дальше и как вести себя турагентам?
Большинство туроператоров пока еще держатся — не дают скидки прямым клиентам, отметил Дмитрий Арутюнов. «Но после этой истории с Wildberries многие задумались: «А почему нам нельзя? Зачем давать агенту 10% вознаграждения, когда можно 7% отдать частнику?». Поэтому я думаю, что никакие ультиматумы не помогут», — пояснил он.
При этом он уточнил: прежде всего, это касается низкомаржинального и низкобюджетного сегмента. «Я слабо представляю себе адекватных туристов, которые пойдут за туром стоимостью в 1,5-2 млн руб. на Wildberries, где все обезличенно, без менеджера, без консультаций», — сказал эксперт
Также он предположил: думаю, и часть тех туристов, которые нацелены на более бюджетные туры, на маркетплейсе будут ошибаться, обжигаться и в результате — возвращаться к грамотным турагентам или уходить в самостоятельное бронирование. Однако Дмитрий Арутюнов подчеркнул: чтобы вернулись именно к вам, необходим высокий уровень профессионализма, экспертность и желание постоянно развиваться. По словам эксперта, среди турагентов тоже есть те, чьи знания и навыки оставляют желать лучшего. Беда в том, что столкнувшись с такими представителями туристической розницы, туристы и не заметят особой разницы с маркетплейсом.
«Мы проводим массу обучающих мероприятий, но многие по-прежнему пытаются ориентироваться на варианты, где все решает цена. Мало кто нацелен глубже изучать более сложные программы, — отметил Дмитрий Арутюнов. — А между тем, турагент прежде всего востребован там, где есть непростые маршруты, где необходимо мнение компетентного профессионального специалиста — и по отелям и типам размещения, и по перелёту, и по всей остальной логистике. Цель забронировать самые дешевые гостиницу и авиабилеты вполне достижима и на Wildberries. Разумным агентам, которые намерены «вдолгую» планировать свою деятельность на рынке, я бы не советовал делать ставку на такие продукты».
Еще один эксперт, пожелавший остаться анонимным, отметил: в инициативе запретить скидки заметно желание переложить ответственность на других — государство, регулятора, туроператоров, маркетплейсы. Но бороться, по его словам, стоит другими методами. «Агентства могут защищать свои интересы только через объединения и скоординированные действия. Пока же в стане турагентов полный разлад. Влиятельных ассоциаций, объединяющих тысячи фирм и готовых делать свои решения обязательными для всех участников, — нет. Агенты в своей массе не готовы жертвовать своими личными интересами ради общей цели. А если так, то никакие инициативы и не пройдут», — отметил он.